El quart informe de l’enquesta d’auto-percepció del client d’Oikocredit destaca canvis positius en la vida dels clients

Oikocredit està encantada de publicar el seu quart informe anual de l’enquesta d’Autoapreciació dels Clients. Llançat el 2021, el nostre programa d’enquestes innovador a gran escala respon als nostres membres, inversors i altres stakeholders que desitgen saber més sobre com el nostre treball empodera les persones de baix ingrés amb qui nosaltres i els nostres socis treballem.

Cada any, la nostra enquesta, realitzada amb les organitzacions sòcies, pregunta als clients dels socis sobre els impactes del nostre suport en les seves vides. Els resultats, que evidencien les percepcions pròpies dels clients sobre els seus canvis de vida, ajuden els socis i a nosaltres mateixos a comprendre l’experiència dels clients, els reptes que enfronten i com podem servir-los millor a ells i a les seves comunitats. L’enquesta ha anat creixent en oferir perspectives sobre la nostra inversió d’impacte social.

El 2024 Oikocredit va dur a terme una enquesta digital ampliada amb 41 socis de inclusió financera i un soci d’energíes renovables que ofereixen serveis a persones que viuen amb baixos ingressos a Àfrica, Àsia i Amèrica Llatina i el Carib. Els socis van realitzar l’enquesta en 10 idiomes i quatre dialectes en 19 països.

La quarta edició del nostre informe d’enquesta, que porta visuals atractius i anàlisi profund, es basa en 38 enquestes de socis completades en 2024 per revelar les percepcions de canvi dels clients durant l’últim any. Cobreix àrees com ara el benestar general, l’estalvi domèstic, els ingressos, els efectes de temps extrem, desenvolupament empresarial, l’habitatge, accés a instal·lacions, salut i educació dels nens.

En línia amb l’enfocament ferm d’Oikocredit en la justícia de gènere, gairebé el 70% dels clients que van respondre eren dones. Més de la meitat d’aquells que van declarar la seva edat tenien entre 35 i 54 anys. Crucialment, més del 80% dels 47.514 clients que van comentar sobre la influència del seu soci d’Oikocredit en el seu benestar van dir que era positiva.

La majoria dels enquestats – especialment les dones – van informar de millores en els seus estalvis, i la majoria dels que van comentar sobre els canvis en els ingressos van veure com incrementaven. Les persones amb estalvis tenien més probabilitats d’informar una capacitat augmentada per fer front a necessitats sanitàries, emergències i desafiaments financers.

El temps extrem continua tenint un efecte disruptiu en molts ingressos dels clients, però. Més d’un terç dels que van informar sobre el canvi climàtic havien experimentat una interrupció dels ingressos – generalment, una pèrdua – com a resultat dels efectes de clima extrem.

L’enquesta d’aquest any va marcar novetats en incloure un soci d’energíes renovables per primera vegada i preguntar als seus clients sobre l’ús d’energia a les llars i els canvis de vida relacionats. La majoria dels petits empresaris que van informar d’un augment en l’accés a l’electricitat solar també van esmentar millores en ingressos i qualitat de vida.

Les enquestes de clients d’Oikocredit fan més que simplement recollir dades – tenen un propòsit molt pràctic. En resposta als resultats, donem suport als socis per millorar els seus productes i serveis. Aquest any, amb les perspectives de l’enquesta, diversos socis van dur a terme formació en gestió de rendiment ambiental i/o van trobar noves formes de construir resiliència climàtica, com ara un servei meteorològic local per als clients, finançament per a infraestructura local d’aigua i un nou producte de préstec per als agricultors per comprar bombes d’aigua.

Altres socis han iniciat formació de client en alfabetització financera i digital, estan digitalitzant processos de sol·licitud de préstec per reduir els temps d’espera, o estan buscant noves formes de donar suport als clients en la millora de l’aigua i la sanitat de la llar.

L’enquesta anual de clients d’Oikocredit segueix informant les nostres associacions d’inversió amb impacte social, els nostres membres i inversors, i els nostres companys de la indústria amb informacions crítiques sobre les necessitats i aspiracions dels clients.

Llegeix el nostre últim Informe de l’enquesta d’auto-percepció del client aquí