Vols presentar una reclamació?
Procediment de reclamació
Procediment de reclamació de tercers
El nostre procediment de reclamació de tercers busca assegurar que totes les reclamacions rebudes siguin tractades de manera
justa, ràpida, eficient i efectiva. El procediment s’aplica a les reclamacions sobre Oikocredit, els seus serveis, empleats i productes; i descriu la manera com les reclamacions
seran rebudes, tractades, resoltes i reportades.
Les reclamacions i les revisions posteriors presenten una oportunitat d’aprenentatge per a Oikocredit.
Ens esforcem per implementar un mecanisme de reclamació sòlid i per comunicar les reclamacions amb transparència als nostres col·laboradors.
T’agradaria presentar la teva reclamació en línia?
Si us plau, omple el formulari disponible a continuació. Quan presentes una reclamació en línia, Oikocredit reconeixerà la seva recepció dins de cinc dies laborables. Tingues en compte que el processament pot requerir temps segons la naturalesa de la reclamació. T’anirem informant durant el procés de trobar una solució.
persona o per correu?
T’agradaria reclamar en
Pots enviar o presentar la teva reclamació a la nostra oficina a:
Oikocredit International, Apartat de correus 2136, 3800 CC Amersfoort Països Baixos.
Incloent la següent informació:
- Una descripció clara de la reclamació;
- El teu nom i adreça completa, número de telèfon i, si és possible, la teva adreça de correu electrònic;
- Per a una avaluació més ràpida de la teva reclamació, si us plau, inclou també una còpia (o còpies) de la informació relacionada amb – o rellevant per a – la teva reclamació.
Després de rebre la teva reclamació, Oikocredit t’enviarà un reconeixement de recepció. El temps estimat pot variar depenent del servei de missatgeria i de la naturalesa de la reclamació, ja que el seu processament pot trigar cert temps. Et mantindrem informat/da sobre el progrés fet en trobar una solució adequada.
