
Beschwerdeverfahren für Dritte
Unser Beschwerdeverfahren für Dritte zielt darauf ab, sicherzustellen, dass alle eingegangenen Beschwerden auf faire,
zügige, effiziente und effektive Weise behandelt werden. Das Verfahren gilt für Beschwerden über Oikocredit, ihre Dienstleistungen, Mitarbeiter*innen und Produkte. Es beschreibt wie Beschwerden
entgegengenommen, behandelt, behoben und gemeldet werden.
Beschwerden und anschließende Prüfungen sind für Oikocredit eine Chance zu lernen.
Wir sind bestrebt, einen verlässlichen Beschwerdemechanismus einzurichten und Beschwerden transparent an unsere Stakeholder zu kommunizieren.
Möchten Sie Ihre Beschwerde online einreichen?
Bitte füllen Sie das nachstehende Formular aus. Wenn Sie eine Beschwerde online einreichen, wird Oikocredit den Eingang innerhalb von fünf Werktagen bestätigen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung je nach Art der Beschwerde einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir werden Sie während der Erarbeitung einer Lösung auf dem Laufenden halten.
persönlich oder per Post einreichen?
Möchten Sie eine Beschwerde
Sie können Ihre Beschwerde an unser Büro senden oder vor Ort einreichen:
Oikocredit, EDCS U.A. – Investor Support Team, Möllwaldplatz 5/4, 1040 Wien
Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
- Eine klare Beschreibung der Beschwerde;
- Ihren Namen und vollständige Adresse, Telefonnummer und, wenn möglich, Ihre E-Mail-Adresse;
- Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Beschwerde fügen Sie bitte auch eine Kopie (oder Kopien) der Informationen bei, die sich auf Ihre Beschwerde beziehen oder dafür relevant sind.
Nachdem wir Ihre Beschwerde erhalten haben, wird Oikocredit Ihnen den Eingang bestätigen. Die geschätzte Zeit kann je nach Zustelldienst und Art der Beschwerde variieren, da die Bearbeitung Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir werden Sie über den Fortschritt bei der Suche nach einer geeigneten Lösung auf dem Laufenden halten.
