Möchten Sie eine Beschwerde einreichen?

Beschwerdeverfahren

Beschwerdeverfahren für Dritte

Unser Beschwerdeverfahren für Dritte soll sicherstellen, dass alle eingehenden Beschwerden fair, schnell, effizient und effektiv behandelt werden. Das Verfahren gilt für Beschwerden über Oikocredit, ihre Dienstleistungen, Mitarbeitenden und Produkte. Es beschreibt, wie Beschwerden entgegengenommen, behandelt, behoben und gemeldet werden.

Beschwerden und die darauf folgenden Prüfungen sind für Oikocredit eine Chance zu lernen.
Wir sind bestrebt, einen soliden Beschwerdemechanismus einzurichten und unseren Stakeholdern Beschwerden auf transparente Weise zugänglich zu machen.

Möchten Sie Ihre Beschwerde online einreichen?

Bitte füllen Sie das nachstehende Formular aus. Wenn Sie eine Beschwerde online einreichen, wird Oikocredit den Eingang innerhalb von fünf Arbeitstagen bestätigen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung je nach Art der Beschwerde einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir halten Sie während der Erarbeitung einer Lösung auf dem Laufenden.

Möchten Sie eine Beschwerde persönlich oder auf dem Postweg einlegen?

Sie können Ihre Beschwerde an unser Büro senden oder dort vorbringen:

Oikocredit International, Postfach 2136, 3800 CC Amersfoort, Niederlande.

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Eine klare Beschreibung der Beschwerde
  • Ihren Namen und vollständige Adresse, Telefonnummer und, wenn möglich, Ihre E-Mail-Adresse
  • Für eine schnellere Beurteilung Ihrer Beschwerde fügen Sie bitte auch eine Kopie (oder Kopien) der Informationen bei, die sich auf Ihre Beschwerde beziehen oder dafür relevant sind.

Nachdem wir Ihre Beschwerde erhalten haben, wird Oikocredit Ihnen eine Empfangsbestätigung senden. Die geschätzte Zeit kann je nach Kurierdienst und Art der Beschwerde variieren, da die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir halten Sie über die Fortschritte bei der Suche nach einer geeigneten Lösung auf dem Laufenden.