
Beschwerdeverfahren durch Dritte
Unser Beschwerdeverfahren durch Dritte zielt darauf ab, sicherzustellen, dass alle eingegangenen Beschwerden in
einer fairen, schnellen, effizienten und effektiven Weise behandelt werden. Das Verfahren gilt für Beschwerden über Oikocredit, seine Dienstleistungen, Mitarbeiter und Produkte; und beschreibt die Art und Weise, wie Beschwerden
empfangen, behandelt, behoben und gemeldet werden.
Beschwerden und nachfolgende Überprüfungen bieten Oikocredit eine Lerngelegenheit.
Wir bemühen uns um die Implementierung eines soliden Beschwerdemechanismus und um eine transparente Kommunikation der Beschwerden an unsere Interessengruppen.
Möchten Sie Ihre Beschwerde online einreichen?
Bitte füllen Sie das unten verfügbare Formular aus. Wenn Sie eine Beschwerde online einreichen, wird Oikocredit den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von fünf Werktagen bestätigen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung je nach Art der Beschwerde einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir halten Sie während des Prozesses zur Lösungsfindung auf dem Laufenden.
persönlich oder per Post?
Möchten Sie sich beschweren in
Sie können Ihre Beschwerde an unser Büro senden oder dort persönlich abgeben:
Oikocredit International, Postfach 2136, 3800 CC Amersfoort, Niederlande.
Mit folgenden Informationen:
- Eine klare Beschreibung der Beschwerde;
- Ihr Name und Ihre vollständige Adresse, Telefonnummer und, falls möglich, Ihre E-Mail-Adresse;
- Für eine zügigere Beurteilung Ihrer Beschwerde fügen Sie bitte eine Kopie (Kopien) der Informationen bei, die sich auf Ihre Beschwerde beziehen oder dafür relevant sind.
Nachdem wir Ihre Beschwerde erhalten haben, wird Oikocredit Ihnen den Eingang bestätigen. Die geschätzte Zeit kann je nach Kurierdienst und Art der Beschwerde variieren, da die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir halten Sie über die Fortschritte bei der Suche nach einer geeigneten Lösung auf dem Laufenden.
