¿Deseas presentar una queja o reclamación?
Procedimiento de reclamaciones

Así puedes hacer una reclamación
Nuestro procedimiento de reclamaciones está diseñado para garantizar que todas las quejas sean gestionadas de forma justa, rápida y eficaz. Este procedimiento abarca reclamaciones relacionadas con Oikocredit, sus servicios, empleados o productos. A continuación, explicamos cómo recibimos, gestionamos y resolvemos dichas reclamaciones.
Las reclamaciones señalan posibles áreas de mejora dentro de Oikocredit y siempre representan una valiosa oportunidad de aprendizaje para nuestra organización.
Contamos con un mecanismo eficiente para la gestión de reclamaciones, enfocado en asegurar una comunicación clara y transparente con todas las partes interesadas.
¿Deseas presentar una reclamación en nuestra web?
Si es así, te invitamos a completar el siguiente formulario. Al enviar una reclamación a través de nuestra web, Oikocredit emitirá un acuse de recibo en un plazo máximo de cinco días hábiles. Ten en cuenta que la resolución podría tomar algún tiempo, dependiendo de la naturaleza y complejidad de la reclamación. Te informaremos en cada etapa del proceso mientras trabajamos en encontrar una solución.
¿Quieres presentar una reclamación por correo postal?
Puedes enviarla al siguiente apartado de correos:
Oikocredit International, Apartado de correos 2136, 3800 CC Amersfoort, Países Bajos.
Incluye, por favor, la siguiente información:
- Una descripción clara de la reclamación.
- Tu nombre y dirección, número de teléfono y, si lo deseas, tu dirección de correo electrónico.
- Para agilizar la evaluación de la reclamación, te rogamos incluir también una copia (o copias) de la documentación relacionada o relevante para la misma.
Después de recibir la reclamación, Oikocredit te enviará un acuse de recibo. El tiempo estimado puede variar según el servicio de mensajería y la naturaleza de la queja, dado que el proceso de tramitación podría requerir cierto tiempo. Te informaremos sobre los progresos realizados en la búsqueda de una solución adecuada.
