Hirugarren alderdiaren kexa prozedura
Gure hirugarren alderdiaren kexa prozedurak jasotako kexa guztiak tratatuak izan daitezela bermatzea du helburu
modu bidezko, azkar, eraginkor eta eraginkorrean. Prozedura Oikocrediti, bere zerbitzuei, langileei eta produktuei buruzko kexei aplikatzen zaie; eta kexa
nola jasoko, tratatuko, konponduko eta jakinaraziko diren deskribatzen du.
Kexek eta ondorengo berrikuspenek Oikocreditentzat ikasteko aukera eskaintzen dute.
Kexa mekanismo sendo bat ezartzea eta gure interesdunei kexak gardenki komunikatzea dugu helburu.
Zure kexa online aurkeztu nahi al duzu?
Mesedez, bete jarraian eskuragarri dagoen formularioa. Kexa bat online aurkezten duzunean, Oikocreditek bere jasoera aitortuko du bost laneguneko epean. Jakinarazi nahi dizugu prozesuak denbora pixka bat behar izan dezakeela kexaren izaeraren arabera. Prozesuan irtenbide bat bilatzen ari garen bitartean informatuta mantenduko zaitugu.
?
Aurrez aurre edo postaz kexatu nahi al duzu
Zure kexa helbide honetara bidali edo aurkez dezakezu gure bulegoan:
Oikocredit International, 2136. posta kutxa, 3800 CC Amersfoort, Herbehereak.
Honako informazioa barne:
- Kexaren deskribapen argia;
- Zure izena eta helbide osoa, telefono zenbakia, eta, posible bada, zure posta elektronikoko helbidea;
- Kexa zure kexari erantzun azkarragoa egiteko, mesedez, kexarekin erlazionatutako edo esanguratsua den informazioaren kopia(k) ere sar itzazu.
Zure kexa jasotzen dugunean, Oikocreditek jasoeraren aitorpen bat bidaliko dizu. Denbora estimatua aldatu egin daiteke mezularitza zerbitzuaren eta kexaren izaeraren arabera, eta prozesatzeko denbora behar izan daiteke. Aurrerapenei buruz informatuta mantenduko zaitugu irtenbide egoki bat aurkitzen.
