Oikocredit-en Laugarren Bezeroen Auto-Eraztapen Inkestaren Txostena bezeroen bizitzan egindako aldaketa positiboak nabarmentzen ditu

Oikocredit pozik dago bere laugarren urteroko Bezeroen Auto-Eraztapen Inkestaren txostena argitaratzeagatik. 2021ean abiatua, gure bezero handien ikerketa programa berritzaileak gure kideak, inbertitzaileak eta eragileak sutsuki erantzuten ditu, gure lana nola prestatzen duen errenta baxua duten pertsonen inguruan gehiago ezagutzeko.

Urtero, gure inkestak, gure bazkide erakundeekin eginda, bazkideen bezeroei ematen dizkioten laguntzari buruz zer eragin duen galdetzen die. Gure bazkideek eta geure buruek bezeroek aurre egiten duten erronkei eta nola lagundu diezaiekegu ulertzeko gure ikerketa sozialen inbestigazioa hobeto ulertzen laguntzen dute emaitzek. Inkestak indarra indarra lortu du gure eragin sozialaren inbestigazioan ikuspegiak emateko.

2024an, Oikocredit-ek hedatu eta plataformara zabaldu digital inkesta bat burutu zuen inklusio finantzarioaren 41 bazkideekin eta energia berriztagarri bazkide batekin, Afrikan, Asian, eta Latino Amerikan eta Karibean errentak baxuak dituzten pertsonei zerbitzua emanez. Bazkideek inkesta 10 hizkuntzatan eta lau dialektotan burutu zuten 19 herrialdetan

Gure inkestaren txostenaren laugarren edizioa, ikuspegi deigarriekin eta analisi sakonarekin, 2024an burututa, bezeroen eraldaketa esperientziaz jabetzen da azken urtean Gune orokor, familia aurrezkia, errenta, leherketa klimatikoko ondorioak, negozio garapena, etxebizitza, instalazioetarako sarbidea, osasuna eta haurren hezkuntza bezalako eremuak hartzen ditu.

Genero justizian Oikocredit-en arreta handia mantentzen, erantzuten duten bezeroen ia %70-a emakume izan da Haien adina adierazi zutenen erdia baino gehiagok 35 eta 54 urte artean zeuden. Oikocredit bazkidearen eragin positiboa dagoela adierazi zuten 47,514 bezeroen %80-k baino gehiago

Gehienak – bereziki emakumeak – aurreztu diren biziberritu adierazi zuten, eta errentaren aldaketei buruz komentatu zuten gehienak aurreztu zuten errenta hazten ikusi zuten. Aurrezkiekin zutenek osasun beharrei, larrialdiei eta zailtasun finantzarioei aurre egiteko gaitasun handitu estatu zuten.

Fenomeno meteorologikoek bezeroen eraginkortasun irabaziari disruptibo ondorioa izaten jarraitzen dute, hala ere. Klima aldaketari buruzko txostenen hiru aldaketa baino gehiagotan diru irabazi baten bidez esperientziak izan ditu bezeroek leherketa klimatikoek eragindako ondorioetara.

Urte honetako inkestak lurrikar berri eman du energia berriztagarri bazkide bat sartzerako lehen aldiz eta eskatuz bere bezeroei etxeko energia kontsumoari eta erlazionatutako bizitzako aldaketei buruz. Eguzki elektrizitatera sarbide handitua jakinarazi zuen negozio txikien jabe gehienak diru-sarrera eta bizitza kalitate hobekuntza aipatu zuten ere.

Oikocredit bezeroen inkestek datuak biltzea baino gehiago egiten dute – oso helburu praktikoa dute. Aurki ditzaigun, bazkideei produktuak eta zerbitzuak hobetzen laguntzen diegu. Urte honetan, inkestatik eskuratu ditugun ikuspegiekin, bazkide parek ingurumeneko errendimenduaren kudeaketa entrenatzen, klima elastikotasuna eraikitzen, bezeroen tokiko eguraldi zerbitzua, ur tokiko azpiegituren finantzaketa, eta baserritarrek ur ponpak erosteko produktu berria aurkitzeko moduak aurkitu.

Beste bazkideek finantza eta alfabetatze digital bezero prestakuntza jarri dute martxan, mailegu eskaera prozesuak digitalizatuz denbora itxaronaldiak laburtzeko, edo bezeroei etxeko ur eta saneamendu hobetzen laguntzeko moduak bilatzen.

Oikocredit-en urteko bezeroen inkesta gure eragin sozialeko inbertsio bazkidetzak, gure kideak eta inbertitzaileak, eta industrian dagoen jakinduria eragina izan dezan bezeroen behar eta asmoen ikuspegi kritikoak ematen jarraitzen du.

Irakurri gure azken Bezeroen Auto-Eraztapen Inkesta txostena hemen