Le quatrième rapport de l’enquête d’auto-perception des clients d’Oikocredit met en lumière des changements positifs dans la vie des clients

Oikocredit est ravi de publier son quatrième rapport annuel de l’enquête d’auto-perception des clients. Lancé en 2021, notre programme novateur d’enquêtes à grande échelle auprès des clients répond au souhait de nos membres, investisseurs et autres parties prenantes d’en savoir plus sur l’impact de notre travail auprès des personnes à faible revenu que nous et nos partenaires accompagnons.

Chaque année, notre enquête, menée avec nos organisations partenaires, interroge les clients des partenaires sur les impacts de notre soutien sur leur vie. Les résultats – qui témoignent des perceptions des clients sur les changements dans leur vie – aident nos partenaires et nous-mêmes à comprendre l’expérience des clients, les défis auxquels ils sont confrontés et comment nous pouvons mieux les servir eux et leurs communautés. L’enquête ne cesse de s’améliorer, offrant des perspectives toujours plus précieuses sur notre investissement à impact social.

En 2024, Oikocredit a mené une enquête numérique en collaboration avec 41 partenaires en inclusion financière et un partenaire dans les énergies renouvelables, fournissant des services aux personnes à faible revenu en Afrique, en Asie, en Amérique latine et dans les Caraïbes.

La quatrième édition de notre rapport d’enquête, enrichie de visuels percutants et d’une analyse approfondie, s’appuie sur 38 enquêtes menées auprès de partenaires en 2024 pour révéler la perception des clients concernant les changements survenus au cours de l’année écoulée. Il couvre des domaines tels que le bien-être général, l’épargne des ménages, le revenu, les effets des intempéries, le développement des affaires, le logement, l’accès aux infrastructures, la santé et l’éducation des enfants.

Conformément à l’engagement fort d’Oikocredit en faveur de l’égalité des genres, près de 70 % des clients répondants étaient des femmes. Plus de la moitié de ceux qui ont indiqué leur âge se situaient entre 35 et 54 ans. Il est important de noter que plus de 80 % des 47 514 clients ayant exprimé leur avis sur l’impact des partenaires d’Oikocredit sur leur bien-être ont indiqué que cet impact était positif.

La plupart des répondants – surtout les femmes – ont rapporté une amélioration de leur épargne, et la plupart de celles et ceux qui ont commenté des changements de revenus ont vu leur revenu augmenter. Les personnes ayant des économies étaient plus susceptibles de signaler une capacité accrue à faire face aux besoins de santé, aux urgences et aux défis financiers.

Les intempéries continuent cependant d’avoir un effet perturbateur sur les revenus de nombreux clients. Plus d’un tiers de ceux qui ont signalé des perturbations climatiques ont vécu des perturbations de revenus – généralement une perte – résultant des effets des intempéries.

L’enquête de cette année a innové en incluant pour la première fois un partenaire en énergies renouvelables et en interrogeant ses clients sur l’utilisation d’énergie domestique et les changements de vie associés. La plupart des propriétaires de petites entreprises qui ont déclaré une augmentation de l’accès à l’électricité solaire ont également mentionné des améliorations du revenu et de la qualité de vie.

Les enquêtes des clients d’Oikocredit font plus que simplement collecter des données – elles ont un but très pratique. En réponse aux résultats, nous soutenons les partenaires dans l’amélioration de leurs produits et services. Cette année, grâce aux informations tirées de l’enquête, plusieurs partenaires ont suivi une formation en gestion de la performance environnementale et/ou ont trouvé de nouvelles façons de renforcer la résilience climatique, comme un service météorologique local pour les clients, un financement pour les infrastructures hydrauliques locales, et un nouveau produit de prêt destiné aux agriculteurs pour l’achat de pompes à eau.

Des partenaires ont lancé des formations pour améliorer les compétences financières et numériques de leurs clients. D’autres ont commencé à numériser les processus de demande de prêt afin de réduire les délais d’attente, ou encore à chercher de nouvelles façons d’aider leurs clients à améliorer l’accès à l’eau potable et à l’assainissement dans les foyers.

Cette enquête annuelle d’Oikocredit continue d’informer nos partenariats d’investissement à impact social, nos membres et investisseurs, ainsi que nos pairs de l’industrie, en fournissant des informations essentielles sur les besoins et les aspirations des clients.

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