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Procédure de réclamation
Procédure de réclamation de tiers
Notre procédure de réclamation de tiers vise à garantir que toutes les réclamations reçues sont traitées de manière équitable, rapide, efficace et efficiente. La procédure s’applique aux réclamations concernant Oikocredit, ses services, employés et produits ; et décrit la manière dont les réclamations seront reçues, traitées, remédiées et signalées. Les réclamations et les examens qui en découlent représentent une occasion précieuse d’amélioration pour Oikocredit. Nous nous efforçons de mettre en place un mécanisme efficace de gestion des réclamations et de communiquer de manière transparente ces retours à nos parties prenantes.
Souhaitez-vous soumettre votre réclamation en ligne ?
Veuillez remplir le formulaire disponible ci-dessous. Lorsque vous déposez une réclamation en ligne, Oikocredit accusera réception dans un délai de cinq jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement peut demander du temps en fonction de la nature de la réclamation. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus de recherche d’une solution.
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Vous pouvez envoyer ou présenter votre réclamation à notre bureau à l’adresse :
Oikocredit International, case postale 2136, 3800 CC Amersfoort Pays-Bas.
En incluant les informations suivantes :
- Une description claire de la réclamation;
- Votre nom et adresse complète, numéro de téléphone et, si possible, votre adresse email;
- Pour une évaluation plus rapide de votre réclamation, veuillez également inclure une copie (des copies) des informations liées à ou pertinentes pour votre réclamation.
Après réception de votre réclamation, Oikocredit vous enverra un accusé de réception. Le délai estimé peut varier en fonction du service de messagerie et de la nature de la réclamation, car le traitement peut prendre du temps. Nous vous tiendrons informé des progrès réalisés dans la recherche d’une solution appropriée.
