Le quatrième rapport d’enquête de la perception de soi des clients d’Oikocredit souligne des changements positifs dans la vie des clients

Oikocredit est ravi de publier son quatrième rapport d’enquête annuel sur la perception de soi des clients. Lancé en 2021, notre programme d’enquête client de grande envergure et hautement innovant répond au souhait de nos membres, investisseurs et autres parties prenantes d’en savoir plus sur la manière dont notre travail autonomise les personnes à faible revenu que nous et nos partenaires servons.

Chaque année, notre enquête, menée avec nos organisations partenaires, interroge les clients des partenaires sur les impacts de notre soutien sur leur vie. Les résultats – qui témoignent de la perception qu’ont les clients de leurs changements de vie – aident nos partenaires et nous-mêmes à comprendre l’expérience des clients, les défis qu’ils rencontrent, et comment nous pouvons mieux les servir ainsi que leurs communautés. L’enquête n’a cessé de s’améliorer en fournissant des aperçus sur notre investissement d’impact social.

En 2024, Oikocredit a mené une enquête numérique élargie avec 41 partenaires d’inclusion financière et un partenaire d’énergie renouvelable, offrant des services aux personnes à faible revenu en Afrique, en Asie, et en Amérique latine et dans les Caraïbes. Les partenaires ont géré l’enquête dans 10 langues et quatre dialectes dans 19 pays.

La quatrième édition de notre rapport d’enquête, mettant en avant des visuels engageants et une analyse approfondie, repose sur 38 enquêtes partenaires complétées en 2024 pour révéler les perceptions des changements des clients au cours de l’année écoulée. Il couvre des domaines tels que le bien-être général, les économies ménagères, les revenus, les effets des conditions météorologiques extrêmes, le développement des affaires, le logement, l’accès aux installations, la santé et l’éducation des enfants.

En accord avec la forte concentration d’Oikocredit sur la justice de genre, près de 70 % des clients qui ont répondu étaient des femmes. Plus de la moitié de ceux qui ont indiqué leur âge avaient entre 35 et 54 ans. Essentiellement, plus de 80 % des 47 514 clients qui ont commenté l’influence de leur partenaire Oikocredit sur leur bien-être ont déclaré que celle-ci était positive.

La plupart des répondants, en particulier les femmes, ont signalé une amélioration des économies, et la plupart de ceux qui ont commenté les changements de revenus avaient vu leur revenu augmenter. Les personnes ayant des économies étaient susceptibles de signaler une capacité accrue à faire face aux besoins de santé, aux urgences et aux défis financiers.

Les conditions météorologiques extrêmes continuent d’avoir un effet perturbateur sur le revenu de nombreux clients, cependant. Plus d’un tiers de ceux qui ont signalé le changement climatique ont connu une perturbation des revenus – généralement une perte – résultant des effets des conditions météorologiques extrêmes.

L’enquête de cette année a innové en incluant pour la première fois un partenaire en énergie renouvelable et en interrogeant ses clients sur l’utilisation de l’énergie domestique et les changements de vie associés. La plupart des propriétaires de petites entreprises qui ont signalé une augmentation de l’accès à l’électricité solaire ont également mentionné une amélioration du revenu et de la qualité de vie.

Les enquêtes clients d’Oikocredit font bien plus que simplement collecter des données – elles ont un but très concret. En réponse aux résultats, nous soutenons les partenaires dans l’amélioration de leurs produits et services. Cette année, grâce aux informations de l’enquête, plusieurs partenaires ont entrepris une formation sur la gestion de la performance environnementale et/ou ont trouvé de nouvelles façons de développer la résilience climatique, telles qu’un service météo local pour les clients, le financement d’infrastructures locales d’eau et un nouveau produit de prêt pour que les agriculteurs achètent des pompes à eau.

D’autres partenaires ont initié une formation en littératie financière et numérique pour les clients, numérisent les processus de demande de prêt pour réduire les temps d’attente, ou cherchent de nouvelles façons d’aider les clients à améliorer l’eau et l’assainissement domestiques.

L’enquête annuelle des clients d’Oikocredit continue d’informer nos partenariats d’investissement à impact social, nos membres et investisseurs, ainsi que nos pairs de l’industrie, avec des aperçus critiques sur les besoins et les aspirations des clients.

Lisez notre dernier rapport d’enquête sur la perception de soi des clients ici