Procédure de réclamation de tiers
Notre procédure de réclamation de tiers vise à garantir que toutes les réclamations reçues soient traitées de
manière équitable, rapide, efficace et efficiente. La procédure s’applique aux réclamations concernant Oikocredit, ses services, employés et produits ; et décrit la manière dont les réclamations
seront reçues, traitées, remédiées et signalées.
Les réclamations et les examens ultérieurs représentent une opportunité d’apprentissage pour Oikocredit.
Nous nous efforçons de mettre en œuvre un mécanisme de réclamation robuste et de communiquer de manière transparente les réclamations à nos parties prenantes.
Souhaitez-vous soumettre votre réclamation en ligne ?
Veuillez remplir le formulaire disponible ci-dessous. Lorsque vous déposez une réclamation en ligne, Oikocredit en accusera réception dans un délai de cinq jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement peut nécessiter un certain temps en fonction de la nature de la réclamation. Nous vous tiendrons informé pendant le processus de recherche d’une solution.
personne ou par courrier ?
Souhaitez-vous vous plaindre en
Vous pouvez envoyer ou présenter votre réclamation à notre bureau à :
Oikocredit International, Boîte Postale 2136, 3800 CC Amersfoort, Pays-Bas.
Incluant les informations suivantes :
- Une description claire de la réclamation ;
- Votre nom et adresse complète, numéro de téléphone, et, si possible, votre adresse email ;
- Pour une évaluation plus rapide de votre réclamation, veuillez également inclure une copie (des copies) des informations relatives à – ou pertinentes pour – votre réclamation.
Après réception de votre réclamation, Oikocredit vous enverra un accusé de réception. Le délai estimé peut varier en fonction du service de messagerie et de la nature de la réclamation, car son traitement peut prendre du temps. Nous vous tiendrons informé de l’avancement réalisé pour trouver une solution adéquate.
