Klachtenprocedure voor derden
Onze klachtenprocedure voor derden is erop gericht dat alle ontvangen klachten behandeld worden op op een eerlijke, snelle, efficiënte en effectieve manier. De procedure is van toepassing op klachten over Oikocredit, haar diensten, medewerkers en producten; en beschrijft de manier waarop klachten ontvangen, behandeld, opgelost en gerapporteerd zullen worden.
Klachten en daaropvolgende evaluaties bieden een leermogelijkheid voor Oikocredit.
We streven ernaar een robuust klachtenmechanisme te implementeren en klachten transparant te communiceren naar onze belanghebbenden.
Wil je jouw klacht online indienen?
Gelieve onderstaande formulier in te vullen. Wanneer je online een klacht indient, zal Oikocredit de ontvangst daarvan binnen vijf werkdagen bevestigen. Houd er rekening mee dat de verwerking enige tijd kan duren, afhankelijk van de aard van de klacht. We houden je op de hoogte tijdens het proces van het zoeken naar een oplossing.
een klacht indienen?
Wil je persoonlijk of per post
Je kan jouw klacht naar ons kantoor sturen of voorleggen op het volgende adres:
Oikocredit International, Postbus 2136, 3800 CC Amersfoort, Nederland.
Belgisch kantoor: Huidevettersstraat 165, 1000 Brussel.
Inclusief de volgende informatie:
- Een duidelijke beschrijving van de klacht;
- Jouw naam en volledig adres, telefoonnummer, en indien mogelijk je e-mailadres;
- Voor een snellere beoordeling van jouw klacht, gelieve ook een kopie (kopieën) van de informatie met betrekking tot – of relevant voor – jouw klacht bij te voegen.
Nadat we jouw klacht ontvangen, zal Oikocredit je een ontvangstbevestiging sturen. De geschatte tijd kan variëren afhankelijk van de bezorgdienst en de aard van de klacht, omdat de verwerking ervan enige tijd in beslag kan nemen. We houden je op de hoogte tijdens het proces van het zoeken naar een oplossing.
