Oikocredits vierde Client Self-Perception rapport toont opnieuw positieve impact bij klanten

Trots publiceert Oikocredit haar vierde jaarlijkse rapport over de Client Self-Perception Survey (een enquête naar de ervaringen van eindklanten). Ons zeer innovatieve, grootschalige klantenonderzoek, dat in 2021 van start ging, komt tegemoet aan de wens van onze leden, investeerders en andere belanghebbenden om meer te weten te komen over hoe ons werk de mensen met een laag inkomen, die wij en onze partners helpen, weerbaarder maakt.

Elk jaar vragen we in ons onderzoek, dat we samen met onze partnerorganisaties uitvoeren, de klanten van onze partners naar de impact van onze ondersteuning op hun leven. De resultaten – die een beeld geven van de veranderingen in het leven van de klanten zelf – helpen onze partners en onszelf om inzicht te krijgen in de ervaringen van de klanten, de uitdagingen waar ze voor staan en hoe we hen en hun gemeenschappen beter van dienst kunnen zijn. Het onderzoek biedt steeds meer inzichten in onze investeringen in sociale impact.

In 2024 voerde Oikocredit een uitgebreid digitaal onderzoek uit onder 41 partners op het gebied van financiële inclusie en één partner op het gebied van duurzame energie die diensten verlenen aan mensen met een laag inkomen in Afrika, Azië, Latijns-Amerika en het Caribisch gebied. De partners voerden de enquête uit in 10 talen en vier dialecten in 19 landen.

De vierde editie van ons onderzoeksrapport, met aantrekkelijke visuals en diepgaande analyses, is gebaseerd op 38 partnerenquêtes die in 2024 zijn ingevuld om de mening van klanten over veranderingen in het afgelopen jaar te belichten. Het rapport behandelt thema’s zoals algemeen welzijn, spaargeld van gezinnen, inkomen, extreme weersomstandigheden, bedrijfsontwikkeling, huisvesting, toegang tot voorzieningen, gezondheid en onderwijs voor kinderen.

In overeenstemming met Oikocredits sterke focus op gendergelijkheid, was bijna 70% van de respondenten vrouw. Meer dan de helft van degenen die hun leeftijd opgaven, was 35 tot 54 jaar oud. Cruciaal is dat meer dan 80% van de 47.514 klanten die reageerden op de vraag wat de invloed van hun Oikocredit-partner was op hun welzijn, dit als positief bestempelde.

De meeste respondenten – vooral vrouwen – meldden dat ze meer gespaard hadden, en de meesten die een opmerking maakten over inkomensveranderingen, hadden hun inkomen zien groeien. Mensen met spaargeld meldden vaker dat ze beter in staat waren om te gaan met gezondheidsbehoeften, noodgevallen en financiële uitdagingen.

Extreem weer blijft echter een verstorend effect hebben op het inkomen van veel klanten. Meer dan een derde van degenen die rapporteerden over klimaatverandering had een verstoring van het inkomen ervaren – over het algemeen een verlies – als gevolg van extreme weersomstandigheden.

De enquête van dit jaar was vernieuwend door voor het eerst een partner in hernieuwbare energie op te nemen en klanten te vragen naar het energieverbruik van gezinnen en de daarmee samenhangende veranderingen in hun leven. De meeste eigenaren van kleine ondernemingen die meldden dat de toegang tot zonne-energie was verbeterd, vermeldden ook verbeteringen op het gebied van inkomen en levenskwaliteit.

De klantonderzoeken van Oikocredit doen meer dan alleen gegevens verzamelen – ze hebben een heel praktisch doel. Naar aanleiding van de resultaten ondersteunen we partners bij het verbeteren van hun producten en diensten. Dit jaar hebben verschillende partners op basis van de inzichten uit het onderzoek opleidingen op het gebied van milieuprestatiebeheer gevolgd en/of nieuwe manieren gevonden om klimaatbestendigheid op te bouwen, zoals een lokale weerdienst voor klanten, financiering voor lokale waterinfrastructuur en een nieuw leenproduct voor boeren om waterpompen aan te schaffen.

Andere partners zijn begonnen met het opleiden van klanten op het gebied van financiële en digitale geletterdheid, digitaliseren de aanvraagprocedures voor leningen om de wachttijden te verkorten, of zoeken naar nieuwe manieren om klanten te ondersteunen bij het verbeteren van water en sanitaire voorzieningen.

Het jaarlijkse klantenonderzoek van Oikocredit blijft onze partners, onze leden en investeerders en onze sectorgenoten informeren met cruciale inzichten in de behoeften en wensen van eindklanten.

Download hier ons nieuwste Client Self-Perception Survey rapport (in het Engels)