Het vierde rapport over de Oikocredit Klant Zelfperceptie Onderzoek benadrukt positieve levensveranderingen voor klanten

Oikocredit is verheugd om zijn vierde jaarlijkse Klant Zelfperceptie Onderzoek rapport te publiceren. Gelanceerd in 2021, ons zeer innovatieve grootschalige klantonderzoekprogramma reageert op de wens van onze leden, investeerders en andere belanghebbenden om meer te weten te komen over hoe ons werk de mensen met een laag inkomen die wij en onze partners bedienen, versterkt.

Elk jaar vraagt ons onderzoek, uitgevoerd met onze partnerorganisaties, aan de klanten van partners over de effecten van onze steun op hun leven. De resultaten, die het eigen perceptie van klanten over hun levensveranderingen bewijzen, helpen onze partners en onszelf om de ervaring van klanten te begrijpen, de uitdagingen waarmee ze geconfronteerd worden en hoe we hen en hun gemeenschappen beter kunnen bedienen. Het onderzoek is van kracht naar kracht gegaan in het bieden van inzichten in onze sociale investering.

In 2024 heeft Oikocredit een uitgebreid digitaal onderzoek uitgevoerd met 41 financiële inclusiepartners en één duurzame energieleverancier die diensten levert aan mensen met een laag inkomen in Afrika, Azië, Latijns-Amerika en het Caribisch gebied. Partners voerden het onderzoek uit in 10 talen en vier dialecten in 19 landen.

De vierde editie van ons onderzoeksrapport, met opwindende visuals en diepgaande analyse, is gebaseerd op 38 partneronderzoeken die in 2024 zijn voltooid om de percepties van verandering van klanten over het afgelopen jaar te onthullen. Het behandelt onder andere gebieden zoals algemeen welzijn, huishoudelijke besparingen, inkomen, extreme weersomstandigheden, bedrijfsontwikkeling, huisvesting, toegang tot voorzieningen, gezondheid en de opleiding van kinderen.

In overeenstemming met de sterke focus van Oikocredit op genderrechtvaardigheid was bijna 70% van de respondenten vrouwen. Meer dan de helft van degenen die hun leeftijd aangaven, was tussen 35 en 54 jaar oud. Belangrijk is dat meer dan 80% van de 47.514 klanten die commentaar gaven op de invloed van hun Oikocredit-partner op hun welzijn zei dat dit positief was.

De meeste respondenten, vooral vrouwen, rapporteerden verbeterde besparingen, en de meesten die commentaar gaven op inkomensveranderingen zagen hun inkomen groeien. Mensen met besparingen meldden waarschijnlijk een verhoogde capaciteit om met gezondheidsbehoeften, noodsituaties en financiële uitdagingen om te gaan.

Extreme weersomstandigheden blijven echter een verstorend effect hebben op de inkomsten van veel klanten. Meer dan een derde van degenen die rapporteerden over klimaatverandering ervoer inkomensverstoring, meestal een verlies, als resultaat van extreme weersomstandigheden.

Het onderzoek van dit jaar brak nieuwe grond door voor het eerst een duurzame energieleverancier op te nemen en daagde zijn klanten uit over het energieverbruik bij gezinnen en de daarmee samenhangende levensveranderingen. De meeste eigenaren van kleine bedrijven die een toename van toegang tot zonnestroom rapporteerden, noemden ook verbeteringen in inkomen en levenskwaliteit.

Oikocredit klantonderzoeken doen meer dan alleen data verzamelen – ze hebben een zeer praktisch doel. In reactie op de bevindingen ondersteunen we partners in het verbeteren van hun producten en diensten. Dit jaar, met inzichten uit het onderzoek, hebben verschillende partners milieuprestatiekmanagementtrainingen ondernomen en/of nieuwe manieren gevonden om klimaatweerbaarheid op te bouwen, zoals een lokale weerservice voor klanten, financiering voor lokale waterinfrastructuur en een nieuw leenproduct voor boeren om waterpompen aan te schaffen.

Andere partners zijn gestart met financiële en digitale vaardigheidstrainingen voor klanten, digitaliseren leenaanvraagprocessen om wachttijden te verkorten, of zoeken nieuwe manieren om klanten te ondersteunen bij het verbeteren van de huiselijke water- en sanitaire voorzieningen.

Het jaarlijkse klantonderzoek van Oikocredit blijft onze sociale investeringspartnerschappen, leden en investeerders en branchegenoten informeren met kritische inzichten in de behoeften en aspiraties van klanten.

Lees ons laatste Klant Zelfperceptie Onderzoekrapport hier